SHBA gjobit British Airways me 1.1 milion dollarë – “Vonoi rimbursimet e pasagjerëve për shtyrjen e fluturimeve”

Departamenti Amerikan i Transportit gjobiti me 1.1 milion dollarë kompaninë British Airways, pas dështimit për të siguruar në kohë rimbursimet për pasagjerët të cilëve iu vonuan fluturimet drejt dhe nga Shtetet e Bashkuara të Amerikës gjatë pandemisë COVID-19.

Që nga marsi i vitit 2020, Departamenti i Transportit mori mbi 1200 ankesa që pretendonin se British Airways nuk kishte siguruar në kohë rimbursimet. British Airways, e cila është në pronësi të IAG, i mohoi akuzat.

Por, Departamenti amerikan i Transportit tha se do t’i kreditonte British Airways 550 mijë dollarë për dënimin sepse linja ajrore në 2020 – ën dhe 2021- shin lëshoi ​​më shumë se 40 milion dollarë rimbursime për klientët me bileta të pakthyeshme. Departamenti shtoi se gjoba “krijon një pengesë të fortë ndaj praktikave të ngjashme të paligjshme në të ardhmen nga British Airways dhe transportuesit e tjerë”.

British Airways tha se vepronte në mënyrë të ligjshme në çdo kohë dhe u ofronte klientëve fleksibilitet për të ri-prenotuar udhëtimin ose për të kërkuar rimbursime nëse fluturimet anuloheshin.

Por, Departamenti i Transportit këmbëngul se konsumatorët nuk ishin në gjendje të shkonin te agjentët e shërbimit ndaj klientit kur telefononin kompaninë për disa muaj, sepse British Airways nuk arriti të mbante aktive linjat e duhura telefonike të shërbimit ndaj klientit.

Linja ajrore tha se “në kulmin e pandemisë së paprecedentë – kur për fat të keq u detyruam të anulonim mijëra fluturime dhe të mbyllnim disa qendra telefonike për shkak të kufizimeve të qeverisë – klientët tanë përjetuan kohë pak më të gjata pritjeje për të arritur ekipet e shërbimit të klientit”.

Departamenti ka gjobitur linjat ajrore për të cilat thotë se nuk kanë siguruar rimbursime në kohë. Muajin e kaluar, gjobiti LATAM Airlines Group me 1 milion dollarë për rimbursime të vonuara, pasi që nga marsi 2020, janë regjistruar më shumë se 750 ankesa që pretendonin se transportuesi ajror më i madh në Amerikën Latine, nuk arriti të sigurojë rimbursime në kohë për fluturimet e SHBA.

Në janar, Departamenti i Transportit tha se planifikonte të kërkonte gjoba më të larta për linjat ajrore që shkelin rregullat e mbrojtjes së konsumatorit, duke u zotuar të “frenojë sjelljen e keqe në të ardhmen duke kërkuar dënime më të larta që nuk do të shiheshin thjesht si një kosto e të bërit biznes”.

Dorina Kurtaj / SCAN

Material i përgatitur nga portali SCAN TV.
Ripublikimi mund të bëhet vetëm kundrejt citimit të autorësisë dhe burimit origjinal.